Nous recherchons un(e) assistant(e) polyvalent(e), rigoureux(se) et très organisé(e) pour accompagner notre équipe dans sa croissance.
Véritable pilier opérationnel, tu joueras un rôle central dans la fluidité des opérations quotidiennes : suivi administratif, coordination des équipes, onboarding des nouveaux membres, support client et suivi des indicateurs clés.
Tu contribueras également activement à la qualité de l’expérience client. À travers la gestion des opérations, le suivi des clients et l’amélioration continue des process, tu veilleras à ce que chaque étape du parcours soit fluide, professionnelle et alignée avec un niveau d’expérience premium.
Ce poste est idéal pour une personne qui aime avoir une vision globale des opérations, résoudre des problèmes et améliorer continuellement les processus, tout en ayant un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
Sous la responsabilité du Manager CX, tes missions seront variées et réparties en plusieurs pôles :
A. Support Administratif
Gestion des contrats et facturation : Émission de factures pro, suivi des paiements et des remboursements.
Suivi des commissions : Calcul et suivi des commissions.
B. Gestion des Ressources Humaines et Onboarding
Administration : Gestion des contrats, mise à jour de l'outil RH et des fichiers d'information de l'équipe.
Onboarding/Offboarding
Team : Intégration des membres de l'équipe (accès, formations, drives, agendas), support technique lié à l'intégration.
Clients : Activation des accès, accueil et support client durant la phase d'onboarding.
Suivi RH et Recrutement :
Gestion des candidatures (traitement des mails, suivi des statuts, envoi des propositions de rendez-vous et des e-mails de refus).
Mise à jour des KPIs recrutement et des fiches de poste.
C. Suivi Opérationnel et Support Client
Tableaux de bord et KPIs : Mise à jour des tableaux de suivi et des KPIs.
Support client : Assistance aux clients et coachs, fidélisation et rétention, résolution des soucis techniques liés aux outils.
Préparation et analyse : Préparation des QC, gestion des remplacements, préparation de documents bilan.
Automatisation : Participation à la mise en place et à la maintenance d'automatisations.
D. Communication et Création
Réseaux sociaux : Modération et animation des comptes RS.
Réponse aux emails et messages privés, une qualité de communication irréprochable est attendue.
Support créatif : Réalisation de montages photos simples.
On cherche avant tout une personnalité qui partage nos valeurs et a envie de s'investir dans une aventure collective. Voici ce qui nous ferait dire "c'est la bonne personne" :
Tu es indépendant(e)/freelance avec un esprit collaboratif
Organisation et rigueur : Tu sais gérer plusieurs tâches en simultané sans rien laisser passer.
Polyvalence et adaptabilité : Tu es à l'aise pour passer d'une tâche administrative au support client en un clin d'œil.
Orientation client : Tu es particulièrement attentif(ve) à la satisfaction client et à la qualité de l'expérience délivrée. Tu veilles à ce que chaque interaction et chaque process contribuent à une expérience fluide, professionnelle et premium.
Tu as des compétences rédactionnelles et orales irréprochables en français, avec un souci du détail pour chaque communication ⚡
Maîtrise des outils : Tu as une bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Google), des réseaux sociaux et tu es à l'aise avec les environnements SaaS (Asana, outils RH, CRM). Une connaissance de Canva est un plus.
Proactivité : Tu sais anticiper les besoins et proposer des améliorations pour optimiser les process.
Esprit d'équipe et communication : Tu es le point de liaison de nombreuses équipes, ta communication est claire et bienveillante.
Culture du feedback : Tu es à l'aise avec la transparence et le feedback constructif, toujours prêt(e) à évoluer et progresser.
Curiosité et ouverture : Tu es curieux/euse, créatif/ive et ouvert/e d'esprit